5.12护士节: 一抹微笑,翻开天使服务新篇章

文章来源:北京天使儿童医院发布时间:2018-05-14

 微笑是人与人沟通较真诚的沟通方式,她向人们传递的是真诚、友善、亲和、尊重、理解与关注。就在今年5月12日第102个“国际护士节”即将到来之际,北京天使儿童医院举办的“微笑天使”评选活动自4月15日-5月11日也正式画上圆满句号。此次活动是北京天使儿童医院建立在“5S金牌服务”体系的道路上,让患者成为医院服务评估的参与者、监督者与见证者,选出自己心中的“微笑天使”。

 

  参与:“服务品质,患者说了算!”

“北京天使儿童医院自建院以来,一直把提升医疗服务质量作为医院发展的重中之重,但如何提升做到令人满意,则是医院的患者说了算,服务好不好他们说了算。让患者参与进来,成为一线医护人员个人服务意识和主动服务意识的监督者与见证者,这也是我们这次活动的较大出发点。”北京天使儿童医院院长戈光辉先生介绍到。

据悉,本次活动患者的参与度非常高,“评委”是患者及家属,参选对象就是患者接触到的每一位临床一线服务人员。患者透过网络投票选拔微笑天使,可投给任何一位专业技能强、服务优质的工作人员,让她/他成为患者心中的“微笑天使”。

 

提升:“做精致的医疗服务真正让您满意”

作为衡量医院的标准,很多患者概括为服务、技术、环境、价格这些方面,服务已经几乎与技术并列被排在了第一位,在这个看病难的现代社会,患者对服务的需求与日俱增。

面对这种情况,戈院长表示,北京天使儿童医院不仅要做服务,而且要做真正让患者满意的精致服务。她详细介绍到:“一句亲切的问候,一杯热情的开水,一张整洁的床铺,一次详细的入院介绍,一张真诚的回访卡,就能拉近了医患之间的距离;公开敏感内容,患者每日支出不论金额大小,项目多少都做到逐项、逐条、按规格、类型、数量、单价、金额等制成“一日清单”交给住院患者,让患者明明白白看儿科......这些服务举措,是北京天使儿童医院用心服务的点滴闪现,也希望这些服务做精做细,真正让患者满意,我们也特别希望患者参与到北京天使儿童医院服务提升的工作中来,让更多的患者体验到优质服务,也让北京天使儿童医院走的更远。”

 

  【北京天使儿童医院512护士节评选结果公示】

微笑天使网络投票排名

第一:张园园(5776票)

第二:石宇婷(5576票)

第三:王志平(2565票)

第四:付英霖 (1575票)

优秀护士个人评选(排名不分先后)

谢海英 邸丽花 王莹 李珊珊 赵玉玲 徐畅

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